Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden gelden voor alle bestellingen via meloraluxury.com en voor alle installatiediensten van Melora Luxury Essentials. Versie: 22 oktober 2026.

Artikel 1 – Definities

In deze voorwaarden betekent:

Melora: Melora Luxury Essentials, de ondernemer genoemd in artikel 2.
Klant: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst met Melora sluit of wil sluiten.
Consument: een klant die een natuurlijke persoon is en niet handelt voor zijn beroep of bedrijf.
Zakelijke klant: een klant die handelt voor zijn beroep of bedrijf.
Producten: de via de website aangeboden zaken, zoals akoestische wandpanelen, ledverlichting, wandplanken, montagemiddelen en overige accessoires.
Installatiediensten: opmeting, op maat zagen, montage en daarmee samenhangende werkzaamheden door of namens Melora.
Maatwerk: producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of bewerkt, zoals op maat gezaagde panelen of panelen met uitsparingen.
Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten via de website, e-mail of een ander middel voor communicatie op afstand.
Herroepingstermijn: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
Schriftelijk: per brief of per e-mail.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Handelsnaam: Melora Luxury Essentials
Rechtsvorm: eenmanszaak
Vestigingsadres: Namleastraat 13, 2905 SN Capelle aan den IJssel
E-mail: info@meloraluxury.com
KvK-nummer: 42128413
Btw-identificatienummer: NL005519322B69
Website: meloraluxury.com

Het vestigingsadres is geen showroom of afhaalpunt. Retourzendingen gaan alleen naar het adres dat Melora bij de retourbevestiging opgeeft.

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze voorwaarden gelden voor elk aanbod van Melora en voor elke overeenkomst tussen Melora en de klant.
Melora stelt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar via de website. Op verzoek stuurt Melora ze kosteloos per e-mail.
Voor zakelijke klanten gelden daarnaast de aanvullende bepalingen in artikel 14. Bij strijd gaat artikel 14 voor.
Algemene voorwaarden van de klant zijn niet van toepassing, tenzij Melora deze schriftelijk heeft aanvaard.
Is een bepaling nietig of wordt zij vernietigd, dan blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt vervangen door een bepaling die de bedoeling zo dicht mogelijk benadert.

Artikel 4 – Het aanbod

Een aanbod op de website is vrijblijvend en geldt zolang de voorraad strekt. Een offerte is 30 dagen geldig, tenzij daarin anders staat.
Melora beschrijft de producten zo nauwkeurig mogelijk. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod, zoals een duidelijk onjuiste prijs, binden Melora niet.
Foto's, video's en visualisaties zijn een getrouwe weergave, maar kleur, nerf en structuur kunnen afwijken door schermweergave en belichting. Fineer is een natuurproduct; bij natuurlijk fineer (NF) verschilt elk paneel in nerf en tint. Bij technisch fineer (TF) is de nerf egaler, maar kunnen kleine tintverschillen tussen productiepartijen voorkomen.
Opgegeven maten zijn nominale maten. Kleine afwijkingen die gebruikelijk zijn in de branche, zijn mogelijk.
Panelen worden alleen per doos van 2 stuks verkocht. Het minimum is 1 doos.

Artikel 5 – Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst komt tot stand wanneer de klant een bestelling plaatst en de betaling is voldaan, of, bij een offerte, wanneer de klant de offerte schriftelijk aanvaardt.
Melora bevestigt de ontvangst van de bestelling direct per e-mail.
Melora mag een bestelling binnen 3 werkdagen weigeren of onder voorwaarden aannemen als daar een gegronde reden voor is, bijvoorbeeld als een product niet leverbaar is. Een al betaald bedrag wordt dan binnen 14 dagen terugbetaald.
Installatiediensten worden bevestigd na een opmeting of op basis van door de klant aangeleverde maten. Bij aangeleverde maten is de klant verantwoordelijk voor de juistheid daarvan.

Artikel 6 – Prijzen en betaling

Alle prijzen op de website zijn in euro en inclusief btw. Verzendkosten en kosten van installatiediensten staan apart vermeld en worden vóór het afronden van de bestelling getoond.
Bestellingen vanaf €500 (inclusief btw) worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dat bedrag zijn de verzendkosten €24,95.
Voor installatiediensten gelden de tarieven op de website op het moment van de opdracht, tenzij een offerte iets anders vermeldt. Maatwerk gebeurt op basis van een offerte.
Betaling van bestellingen via de webshop gebeurt bij het afrekenen, met een van de aangeboden betaalmethoden.
Een consument is niet verplicht meer dan 50% van de prijs vooruit te betalen. Wil de consument hiervan gebruikmaken, dan neemt hij vóór het bestellen contact op met Melora. De rest betaalt hij uiterlijk bij de levering.
Installatiediensten worden na uitvoering gefactureerd, tenzij anders afgesproken. De factuur moet binnen 14 dagen na de factuurdatum worden betaald.
Betaalt de consument niet op tijd, dan stuurt Melora eerst een kosteloze herinnering met een betaaltermijn van 14 dagen. Pas daarna kan Melora wettelijke rente en de wettelijk toegestane incassokosten in rekening brengen.
De klant meldt onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens direct aan Melora.

Artikel 7 – Levering

Melora levert alleen in Nederland en België.
De verwachte levertijd is 3 tot 5 werkdagen na ontvangst van de betaling, tenzij bij het product of in de bevestiging anders staat. Deze levertijd is een indicatie en geen fatale termijn.
Melora levert uiterlijk binnen 30 dagen, tenzij een langere termijn is afgesproken. Lukt dat niet, dan laat Melora dit de consument direct weten. De consument mag de overeenkomst dan kosteloos ontbinden en krijgt een al betaald bedrag binnen 14 dagen terug.
Melora kan de producten rechtstreeks door haar leverancier of een vervoerder laten afleveren. Een bestelling kan in meerdere zendingen aankomen.
Panelen zijn tot 3 meter lang en worden afgeleverd op het opgegeven adres, op de begane grond bij de voordeur, tenzij anders is afgesproken. De klant zorgt dat het adres goed bereikbaar is en dat iemand de levering in ontvangst kan nemen.
Is niemand aanwezig op een afgesproken leverdatum, of is het adres niet bereikbaar, dan kan Melora de kosten van een nieuwe levering in rekening brengen.
Bij consumenten gaat het risico van verlies of beschadiging over op het moment dat de producten aan de consument of een door hem aangewezen persoon zijn afgeleverd. Voor zakelijke klanten geldt artikel 14.

Artikel 8 – Herroepingsrecht

Dit artikel geldt alleen voor consumenten. De praktische uitwerking staat in het Retourbeleid op de website.

Producten

De consument kan een overeenkomst over producten binnen 14 dagen zonder opgave van reden ontbinden. De termijn begint op de dag nadat de consument, of een door hem aangewezen persoon, het laatste product van de bestelling heeft ontvangen.
De consument meldt de herroeping binnen die termijn per e-mail aan info@meloraluxury.com, of met het modelformulier voor herroeping in het Retourbeleid.
De consument stuurt de producten uiterlijk 14 dagen na de melding terug, naar het adres dat Melora bij de bevestiging opgeeft.
De consument gaat zorgvuldig met het product en de verpakking om. Hij pakt het product alleen uit of gebruikt het alleen voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking te beoordelen. Behandelt hij het product verder dan dat, dan is hij aansprakelijk voor de waardevermindering.
De kosten van het terugzenden zijn voor de consument. Panelen kunnen vanwege hun lengte niet per gewone post worden verstuurd; op verzoek regelt Melora het retourtransport tegen vooraf opgegeven kosten.
Melora betaalt alle betalingen, inclusief de standaard bezorgkosten, binnen 14 dagen na de melding terug. Melora mag wachten tot zij de producten heeft ontvangen of de consument aantoont dat hij ze heeft teruggezonden. Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Installatiediensten

Bij een overeenkomst over installatiediensten begint de herroepingstermijn van 14 dagen op de dag waarop de overeenkomst is gesloten.
Wil de consument dat de dienst binnen de herroepingstermijn wordt uitgevoerd, dan vraagt Melora hem dat uitdrukkelijk te verzoeken. Herroept de consument daarna, dan betaalt hij een bedrag naar verhouding van het deel dat al is uitgevoerd.
Is de dienst volledig uitgevoerd, en heeft de consument vooraf uitdrukkelijk ingestemd met uitvoering binnen de herroepingstermijn en verklaard te weten dat hij daarmee zijn herroepingsrecht verliest, dan kan hij niet meer herroepen.

Uitzonderingen

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

maatwerk, zoals panelen die op verzoek van de consument op maat zijn gezaagd of van uitsparingen zijn voorzien;
producten die na levering door hun aard onherroepelijk met andere zaken zijn vermengd, zoals gemonteerde of verlijmde panelen en accessoires;
installatiediensten die volledig zijn uitgevoerd onder de voorwaarden van lid 9.

Artikel 9 – Installatiediensten

Installatiediensten worden uitgevoerd door Melora of door een monteur die namens Melora werkt, in het werkgebied dat Melora bij de aanvraag bevestigt.
De tarieven op de website zijn: opmeting €114,95, montage €47,95 per m² wandoppervlak en voorrijkosten €114,95, alle inclusief btw. Maatwerk gebeurt op basis van een offerte.
De klant zorgt ervoor dat op de afgesproken dag:

de ruimte en de wand vrij toegankelijk zijn en meubels, schilderijen en obstakels zijn verwijderd;
de wand droog, vlak, stevig, schoon en geschikt is voor montage;
er stroom en een parkeermogelijkheid in de buurt beschikbaar zijn;
de producten op locatie aanwezig zijn, als die niet via Melora worden aangeleverd.

De klant meldt vooraf de ligging van leidingen, kabels en andere verborgen installaties in of achter de wand. Melora is niet aansprakelijk voor schade aan leidingen die niet of onjuist zijn gemeld.
Blijkt bij aankomst dat de wand of de ruimte niet geschikt is, of dat de klant niet aan lid 3 voldoet, dan kan Melora de montage uitstellen. De voorrijkosten en de gewerkte tijd blijven dan verschuldigd.
Meerwerk, zoals het egaliseren van een wand, extra uitsparingen of het aanbrengen van regelwerk, gebeurt alleen in overleg en wordt apart berekend.
Een afspraak kan tot 48 uur van tevoren kosteloos worden verzet of geannuleerd. Bij later annuleren, of als niemand aanwezig is, kan Melora de voorrijkosten in rekening brengen.
Melora werkt zorgvuldig en laat de ruimte netjes achter. Zaagresten en verpakkingsmateriaal neemt Melora mee, tenzij anders afgesproken.
Montage gebeurt standaard met High Tack montagekit, rechtstreeks op de wand. Verlijmde panelen kunnen bij verwijdering de wand beschadigen; dat is geen gebrek van de dienst.

Zelf monteren

Monteert de klant zelf, dan volgt hij de installatie-instructies op de website. Melora is niet aansprakelijk voor schade of gebreken die het gevolg zijn van onjuiste montage, ongeschikte ondergrond of het niet volgen van die instructies.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

Melora staat ervoor in dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de vermelde specificaties en de redelijke eisen van deugdelijkheid en bruikbaarheid. De wettelijke rechten van de consument blijven altijd van kracht.
De panelen zijn bestemd voor binnengebruik in droge, verwarmde ruimtes. Ze zijn niet geschikt voor badkamers, buitengebruik of ruimtes met een hoge of sterk wisselende luchtvochtigheid, tenzij Melora schriftelijk anders bevestigt.
Geen gebrek zijn onder meer: natuurlijke verschillen in nerf, tint en structuur van fineer; kleurverandering door daglicht in de loop der tijd; en gevolgen van onjuiste montage, ongeschikte ondergrond, vocht, onjuist onderhoud of normale slijtage.
De klant controleert de levering direct bij ontvangst. Zichtbare schade aan de verpakking noteert hij bij voorkeur bij de vervoerder, met foto's.
Melora vraagt transportschade, een verkeerd product of een ontbrekend onderdeel binnen 48 uur na ontvangst te melden, met foto's, zodat zij het snel bij de vervoerder kan claimen. Een consument die later meldt, behoudt zijn wettelijke rechten. Een melding binnen 2 maanden na ontdekking van een gebrek is voor een consument altijd op tijd.
Bij een terecht gemeld gebrek kiest de klant, in overleg met Melora, voor herstel of vervanging. Is dat niet mogelijk of redelijk, dan heeft de klant recht op prijsvermindering of ontbinding.
Monteer geen paneel waarvan u een gebrek ziet. Montage van een zichtbaar beschadigd paneel kan gevolgen hebben voor uw aanspraken.

Artikel 11 – Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Melora is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling of opdracht, of, als dat hoger is, het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekering in het betreffende geval uitkeert.
Melora is niet aansprakelijk voor indirecte schade, zoals gevolgschade, gederfde winst of schade door bedrijfsstagnatie.
De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Melora, niet bij letselschade, en niet voor zover dwingend consumentenrecht een beperking niet toestaat.
Melora is niet aansprakelijk voor schade door overmacht, zoals storingen of vertraging bij leveranciers of vervoerders, extreme weersomstandigheden of overheidsmaatregelen.

Artikel 12 – Eigendomsvoorbehoud

Geleverde producten blijven eigendom van Melora totdat de klant alles wat hij op grond van de overeenkomst verschuldigd is, volledig heeft betaald.

Artikel 13 – Klachten en geschillen

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst meldt de klant binnen bekwame tijd na ontdekking, volledig en duidelijk omschreven, aan info@meloraluxury.com.
Melora bevestigt de ontvangst binnen 2 werkdagen en geeft binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie. Is meer tijd nodig, dan laat Melora dat binnen die 14 dagen weten, met een indicatie van wanneer de klant een antwoord kan verwachten.
Melora en de klant proberen een klacht eerst samen op te lossen. Lukt dat niet, dan kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter volgens artikel 17.

Artikel 14 – Aanvullende bepalingen voor zakelijke klanten

Voor zakelijke klanten gelden de artikelen hierboven, met deze afwijkingen:

Er is geen wettelijk herroepingsrecht. Retour is alleen mogelijk na schriftelijke toestemming van Melora, binnen 14 dagen na levering, als de producten ongeopend zijn, in de originele doos zitten en de folie intact is. Retourkosten zijn voor de klant. Maatwerk is altijd uitgesloten.
Het risico gaat over op het moment dat de producten aan de vervoerder zijn overgedragen.
Prijzen in offertes voor zakelijke klanten kunnen exclusief btw worden vermeld; dat staat dan duidelijk in de offerte.
Facturen worden binnen 14 dagen na factuurdatum betaald. Bij te late betaling is de klant zonder ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en de buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd.
Zichtbare gebreken meldt de klant binnen 8 dagen na levering of na uitvoering van de dienst, anders vervallen zijn aanspraken. Overige gebreken meldt hij binnen 8 dagen na ontdekking.
De aansprakelijkheid van Melora is beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, behalve bij opzet of bewuste roekeloosheid.
Melora mag voor maatwerk en grotere projecten een aanbetaling vragen voordat zij met de uitvoering begint.

Artikel 15 – Panelencalculator en afbeeldingen

De panelencalculator op de website geeft een indicatie van het benodigde aantal dozen. De klant blijft zelf verantwoordelijk voor het meten van zijn wand en het bestellen van het juiste aantal dozen.
Alle teksten, foto's, video's, ontwerpen en logo's op de website zijn eigendom van Melora of haar licentiegevers. Zonder schriftelijke toestemming mag de klant deze niet kopiëren of commercieel gebruiken.
Melora mag foto's van een door haar uitgevoerde installatie gebruiken voor haar website en sociale media, alleen met voorafgaande toestemming van de klant en zonder herleidbare persoonsgegevens.

Artikel 16 – Privacy

Melora verwerkt persoonsgegevens volgens het Privacybeleid op de website en de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG).

Artikel 17 – Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Op alle overeenkomsten met Melora is Nederlands recht van toepassing.
Woont een consument in een ander land van de Europese Unie, zoals België, dan behoudt hij de bescherming van de dwingende consumentenregels van zijn woonland.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam. Een consument mag binnen een maand nadat Melora zich op dit beding heeft beroepen, kiezen voor de wettelijk bevoegde rechter.

Artikel 18 – Wijzigingen

Melora mag deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie wordt op de website gepubliceerd, met de datum waarop zij ingaat.
Op een overeenkomst blijft de versie van toepassing die gold toen de overeenkomst werd gesloten, tenzij een wijziging gunstiger is voor de klant.