Terugbetalingsbeleid

Retourbeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2026

Bij Melora Luxury Essentials willen we dat u volledig tevreden bent met uw akoestische panelen. Omdat onze panelen groot, zwaar en kwetsbaar zijn, hanteren we duidelijke afspraken over retourneren. Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u bestelt.

1. Herroepingsrecht (particuliere klanten)

U heeft het recht om uw bestelling binnen 14 dagen zonder opgave van reden te herroepen. Deze termijn gaat in op de dag nadat u (of een door u aangewezen persoon) de laatste producten van uw bestelling heeft ontvangen.

Binnen deze 14 dagen meldt u de retour bij ons aan. Daarna heeft u nog 14 dagen om de producten terug te sturen.

2. Staat van het product

Wij vragen u de producten ongeopend, in de originele doos en met de beschermfolie intact te retourneren. Alleen dan kunnen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

U mag een doos openen om het product te bekijken, zoals u dat ook in een winkel zou doen. Doe dit voorzichtig. Wij raden aan de folie niet te verwijderen; de kleur en nerf zijn door de folie heen goed te beoordelen.

Waardevermindering. Heeft u het product meer gebruikt of behandeld dan nodig was om het te beoordelen? Dan brengen wij de waardevermindering in mindering op het terug te betalen bedrag. Daarvan is in elk geval sprake als:

  • de beschermfolie is verwijderd en het paneel daardoor niet meer als nieuw te verkopen is;
  • het paneel is gemonteerd, verlijmd, geboord of op een andere manier bewerkt;
  • er krassen, deuken, vlekken of andere beschadigingen aan het fineer, vilt of MDF zitten;
  • de originele verpakking ontbreekt of zo is beschadigd dat het product niet meer als nieuw te verkopen is.

Is een product niet meer verkoopbaar, dan kan de waardevermindering oplopen tot het volledige aankoopbedrag.

3. Uitgesloten van retour

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Maatwerk: panelen die op uw verzoek op maat zijn gezaagd of zijn voorzien van uitsparingen, bijvoorbeeld voor stopcontacten;
  • Geïnstalleerde producten: panelen en accessoires die door Melora of door uzelf zijn gemonteerd;
  • Diensten: opmeting, voorrijkosten en montage, zodra de dienst met uw instemming volledig is uitgevoerd.

4. Retour aanmelden

  1. Stuur binnen 14 dagen na ontvangst een e-mail naar info@meloraluxury.com met uw ordernummer en de producten die u wilt retourneren. U kunt hiervoor ook het modelformulier voor herroeping gebruiken (zie onderaan deze pagina).
  2. U ontvangt van ons een bevestiging met het retouradres en instructies voor het verpakken.
  3. Verpak de producten zorgvuldig in de originele doos. Panelen die tijdens het retourtransport beschadigen door onvoldoende verpakking vallen onder de waardevermindering.

Retouren die niet vooraf zijn aangemeld, kunnen wij niet in behandeling nemen.

5. Kosten van retourneren

De kosten voor het terugsturen zijn voor uw rekening. Onze panelen kunnen vanwege hun formaat (tot 3 meter lang) niet met de gewone post worden verstuurd. Desgewenst kunnen wij het retourtransport voor u regelen; de kosten hiervan ontvangt u vooraf bij de bevestiging van uw retouraanmelding.

6. Terugbetaling

Na ontvangst van uw herroeping betalen wij het aankoopbedrag terug, inclusief de standaard verzendkosten van uw oorspronkelijke bestelling, binnen 14 dagen. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen en gecontroleerd. Eventuele waardevermindering trekken wij af van het terug te betalen bedrag.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die u bij uw bestelling heeft gebruikt.

7. Schade bij levering of verkeerd product

Controleer uw bestelling direct bij ontvangst. Is een doos zichtbaar beschadigd? Noteer dit dan bij de bezorger en maak foto’s. Is een product beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Meld dit dan binnen 48 uur na ontvangst met foto’s via info@meloraluxury.com.

In dat geval zorgen wij kosteloos voor vervanging of terugbetaling. Uw wettelijke rechten bij een gebrekkig product blijven altijd van kracht.

8. Zakelijke klanten

Voor bestellingen door bedrijven geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Retour is alleen mogelijk na schriftelijke toestemming van Melora, binnen 14 dagen na levering en uitsluitend als de producten ongeopend, in de originele doos en met intacte folie zijn. Retourkosten zijn voor rekening van de klant. Maatwerk is altijd uitgesloten.

9. Contact

Melora Luxury Essentials
KvK: 42128413 · BTW: NL005519322B69
info@meloraluxury.com

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugsturen als u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Melora Luxury Essentials
E-mail: info@meloraluxury.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten: [aanduiding product]* / de levering van de volgende dienst: [aanduiding dienst]* herroep/herroepen*.

Besteld op*/ontvangen op* [datum bestelling bij diensten of ontvangst bij producten]:
Ordernummer:
Naam/Namen consument(en):
Adres consument(en):
IBAN-rekeningnummer:
Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):
Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is of invullen wat van toepassing is.